Politique de remboursement

POLITIQUE DE RETOUR ET DE REMBOURSEMENT

Nous appliquons une politique de retour de 30 jours : vous disposez de 30 jours après réception de votre article pour demander un retour dans le cadre de notre garantie commerciale. Ce droit commercial s'ajoute — sans le remplacer — à votre droit légal de rétractation de 14 jours et à vos garanties légales, décrits plus bas.

Conditions d'éligibilité

Pour être éligible à un retour, votre article doit être dans le même état que celui dans lequel vous l'avez reçu : non utilisé, complet (accessoires et notice), avec ses étiquettes et dans son emballage d'origine. Une preuve d'achat (reçu ou numéro de commande) vous sera demandée.

Comment demander un retour

Pour initier un retour, contactez-nous à l'adresse zephyr.contact2@gmail.com en précisant votre numéro de commande et le motif. Après acceptation de votre demande, nous vous communiquerons la marche à suivre.

Les retours doivent être expédiés, via La Poste, à l'adresse suivante :
Zéphyr — 115 Le Cours, 84570 Malemort-du-Comtat, France

⚠️ Les articles renvoyés sans demande préalable ne seront pas acceptés. Nous vous recommandons de conserver votre preuve de dépôt et d'opter pour un envoi suivi : sans preuve d'expédition, nous ne pouvons garantir le traitement de votre retour.

Frais de retour

Dans le cadre d'un retour ou d'une rétractation à votre convenance, les frais de retour sont à votre charge.
En revanche, si le retour fait suite à un article défectueux, endommagé ou à une erreur de notre part, les frais de retour sont à notre charge (voir ci-dessous).

Articles endommagés, défectueux ou erronés

Veuillez inspecter votre commande dès sa réception et nous contacter immédiatement à zephyr.contact2@gmail.com — si possible avec des photographies — si l'article est défectueux, endommagé, ou si vous avez reçu le mauvais article. Nous évaluerons le problème et procéderons, selon le cas, au remplacement ou au remboursement, frais de retour à notre charge.

Droit légal de rétractation de 14 jours (Union européenne)

Indépendamment de la garantie commerciale ci-dessus, et conformément aux articles L.221-18 et suivants du Code de la consommation, vous disposez d'un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier de motif.

Pour l'exercer, notifiez-nous votre décision à zephyr.contact2@gmail.com (vous pouvez utiliser le formulaire type de rétractation joint à nos Conditions générales de vente). Vous disposez ensuite de 14 jours pour nous renvoyer le produit. L'article doit être retourné dans son état d'origine, non utilisé au-delà de ce qui est nécessaire pour en établir la nature, avec ses étiquettes et son emballage, accompagné de la preuve d'achat. Les frais de renvoi restent à votre charge.

Ce droit de rétractation s'applique également aux articles achetés en promotion ou en solde.

Garanties légales

Tous nos produits bénéficient de plein droit :

• de la garantie légale de conformité (articles L.217-3 et suivants du Code de la consommation), pendant 2 ans à compter de la délivrance ;
• de la garantie des vices cachés (articles 1641 et suivants du Code civil).

À ce titre, en cas de défaut de conformité ou de vice caché, vous pouvez obtenir la réparation, le remplacement ou le remboursement du produit, sans frais de retour à votre charge. Pour toute demande, contactez-nous à zephyr.contact2@gmail.com. Ces garanties s'appliquent indépendamment de notre politique commerciale de retour à 30 jours.

Exceptions / articles non retournables

Certains articles ne peuvent être retournés : produits périssables, produits personnalisés ou réalisés sur mesure, produits de soins personnels et d'hygiène descellés, ainsi que les produits dangereux, liquides inflammables ou gaz. Les cartes-cadeaux ne sont pas remboursables.
(Cette exclusion concerne la reprise commerciale et ne restreint ni votre droit légal de rétractation ni vos garanties légales lorsque ceux-ci s'appliquent.)

Échanges

Le moyen le plus rapide d'obtenir l'article souhaité est de retourner l'article en votre possession puis, une fois le retour accepté, de passer une nouvelle commande.

Remboursements

Nous vous informerons dès réception et inspection de votre retour de l'approbation ou non du remboursement. S'il est approuvé, vous serez remboursé(e) sur votre moyen de paiement d'origine dans un délai maximum de 14 jours. Le délai d'affichage effectif sur votre compte dépend ensuite de votre banque ou émetteur de carte.

Si ce délai est dépassé, contactez-nous à zephyr.contact2@gmail.com.