Politique d’expédition
POLITIQUE D'EXPÉDITION
Merci de prendre un instant pour lire notre politique d'expédition. Elle détaille les conditions dans lesquelles vos commandes sont préparées, expédiées et livrées.
Zone de livraison
Nous livrons actuellement en France métropolitaine uniquement. Toute commande passée avec une adresse de livraison située hors de cette zone ne pourra être honorée.
Frais de livraison
La livraison est offerte sur l'intégralité de nos commandes à destination de la France métropolitaine. Le prix affiché au moment du paiement est le prix total : aucun frais de port ne s'ajoute.
Délais de préparation et de livraison
Nos produits sont expédiés depuis nos entrepôts et ceux de nos partenaires situés à l'international. Le délai de livraison estimé est de 7 à 16 jours ouvrés à compter de la confirmation de votre commande.
Ce délai comprend :
- un temps de préparation de la commande (traitement et emballage) ;
- puis le temps d'acheminement jusqu'à votre adresse.
Les délais sont donnés à titre indicatif et peuvent varier légèrement en période de forte affluence (soldes, fêtes) ou en cas d'événement indépendant de notre volonté. Conformément à la loi, à défaut d'indication d'un délai, votre commande est livrée au plus tard 30 jours après la conclusion du contrat.
Suivi de commande
Dès l'expédition de votre commande, un e-mail de confirmation contenant votre numéro de suivi vous est adressé. Il vous permet de suivre l'acheminement de votre colis à tout moment. Si vous n'avez pas reçu cet e-mail, pensez à vérifier vos courriers indésirables, puis contactez-nous à zephyr.contact2@gmail.com.
Transporteurs
Vos commandes sont acheminées via nos transporteurs partenaires ainsi que La Poste / Colissimo pour la distribution finale en France.
Retards de livraison
Si votre colis dépasse notablement le délai estimé, contactez-nous à zephyr.contact2@gmail.com : nous ouvrirons une enquête auprès du transporteur et ferons le nécessaire. Nous ne pouvons être tenus responsables des retards imputables au transporteur, aux formalités douanières ou à un cas de force majeure, mais nous vous accompagnons jusqu'à la résolution.
Adresse de livraison erronée
Il vous appartient de vérifier l'exactitude de l'adresse de livraison saisie lors de la commande. Nous ne pourrons être tenus responsables d'un colis livré à une adresse incorrecte communiquée par vos soins. Si vous constatez une erreur, contactez-nous immédiatement à zephyr.contact2@gmail.com : si la commande n'est pas encore expédiée, nous ferons notre possible pour la corriger.
Colis endommagé, perdu ou non reçu
Si votre colis arrive endommagé, ou s'il est indiqué comme livré sans que vous l'ayez reçu, contactez-nous dans les meilleurs délais à zephyr.contact2@gmail.com. Nous étudierons chaque situation au cas par cas afin de trouver une solution (renvoi ou remboursement selon les circonstances).
Droits de douane et taxes à l'importation
Nos produits étant expédiés depuis l'international, aucuns frais de douane ou d'importation supplémentaires ne vous seront réclamés pour une livraison en France : le prix payé au moment de la commande est définitif.